Politique d’annulation des commandes

La présente politique décrit les modalités d’annulation des commandes passées sur nivarawynne.com, ainsi que les procédures de remboursement applicables. Elle doit être lue conjointement avec notre politique de retour et de remboursement. Elle ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne applicable.

1. Conditions d’annulation

1.1. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander son annulation.

Après vérification des informations communiquées et du statut de la commande, nous vous informerons du résultat de votre demande. Si l’annulation est acceptée et qu’un remboursement intégral est dû, les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.

Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou de remise au transporteur, son interruption peut être plus difficile. Nous vérifierons alors si l’annulation peut encore être effectuée par la procédure habituelle. Ces étapes internes ne peuvent toutefois pas supprimer ni restreindre les droits légaux du consommateur.

1.2. Commandes déjà expédiées

Après la remise du colis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre l’acheminement dans le cadre de la procédure habituelle d’annulation.

Si l’interception n’est plus possible, vous pouvez, selon votre situation, attendre la livraison et suivre la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement. Vous conservez néanmoins les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est ouvert, ainsi que les recours prévus en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne constitue donc pas, à lui seul, un motif de refus d’un droit légalement applicable.

2. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : contacter notre service client

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande par e-mail à client@nivarawynne.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (409) 814-6372.

Étape 2 : fournir les informations nécessaires

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;

  • Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser ;

  • Toute information complémentaire raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.

Ne transmettez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité. Si un justificatif de paiement est nécessaire, nous vous indiquerons les informations utiles à fournir par un moyen approprié et sécurisé.

Étape 3 : vérification de la commande

Notre service client vérifie les informations communiquées ainsi que le statut du paiement, de la préparation et de l’expédition. Cette vérification permet de déterminer si la commande peut être annulée par la procédure habituelle ou si une autre démarche est nécessaire.

Étape 4 : communication du résultat

Nous vous informerons du résultat de votre demande par e-mail ou par un autre moyen de contact approprié. Le délai de traitement peut varier selon le statut de la commande et les vérifications nécessaires. Cette procédure interne ne peut pas prolonger un délai légal applicable à un remboursement ou à l’exercice d’un droit du consommateur.

Étape 5 : traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est engagé conformément aux conditions applicables et aux délais prévus par la législation en vigueur. Notre objectif est d’engager le traitement des remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables.

3. Traitement des demandes d’annulation

Les demandes sont examinées en fonction de l’état réel de la commande et des règles applicables à la situation concernée.

  • Avant l’expédition : lorsque l’annulation peut être effectuée par la procédure habituelle, nous procédons à l’annulation et au remboursement des sommes dues.

  • Pendant la préparation ou l’emballage : nous vérifions si l’interruption de la commande reste possible. L’état d’avancement peut influencer les modalités pratiques, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

  • Après l’expédition : si l’acheminement ne peut plus être interrompu, nous vous indiquons les démarches adaptées, notamment celles prévues par la politique de retour et de remboursement ou par les règles relatives au droit de rétractation.

Une demande d’annulation par la procédure habituelle n’est pas considérée comme acceptée tant que sa prise en charge n’a pas été confirmée. Si vous souhaitez exercer un droit légal, notamment le droit de rétractation, indiquez-le clairement afin que votre demande soit traitée selon les règles correspondantes.

4. Remboursements

4.1. Mode de remboursement

Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ou disposition légale applicable prévoyant autrement.

Pour une commande non expédiée dont l’annulation est confirmée, l’intégralité des sommes dues au titre de cette commande est remboursée conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.

4.2. Délai de remboursement

Nous visons à engager le traitement des remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les informations nécessaires sont disponibles et que le remboursement peut être effectué. Ce délai correspond à notre objectif de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables.

La date à laquelle un remboursement est initié est distincte de la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte. Après l’émission du remboursement, le délai d’affichage peut dépendre de la banque, du prestataire de paiement et des établissements financiers concernés.

Nous ne garantissons pas un délai bancaire fixe lorsque celui-ci ne peut pas être confirmé. Toutefois, les délais légaux de remboursement restent applicables : les vérifications internes ou les délais de traitement bancaire ne justifient pas de retarder le lancement du remboursement au-delà du délai imposé par la loi.

4.3. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la législation applicable. Pour les contrats de vente de biens, le remboursement intervient en principe dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve des règles légales permettant, dans certaines circonstances, de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le montant remboursable, notamment les frais de livraison concernés, est déterminé conformément aux dispositions légales applicables. Les modalités particulières de retour sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.

5. Commandes expédiées et droit de rétractation

Pour les achats à distance de biens effectués par des consommateurs, le droit légal de rétractation s’applique en principe pendant quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit est distinct de la procédure habituelle d’annulation d’une commande non expédiée. Lorsqu’il est applicable, vous pouvez l’exercer même si la commande a déjà été expédiée. Le simple fait que le colis soit en cours d’acheminement ne suffit pas à supprimer ce droit.

L’exercice du droit de rétractation doit respecter les modalités légales applicables. Vous pouvez notamment nous notifier clairement votre décision de vous rétracter par un moyen de communication approprié. Lorsque la législation l’exige, les modalités de rétractation et les éventuelles fonctionnalités en ligne prévues à cet effet doivent également être respectées.

Des exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit et les circonstances de l’achat. Pour connaître les modalités de retour, les frais éventuellement applicables et les autres conditions, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, votre demande sera examinée au regard des garanties légales et des recours applicables. Elle ne sera pas automatiquement considérée comme une simple annulation volontaire.

La présente politique ne limite ni le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les garanties légales, ni les autres droits impératifs reconnus aux consommateurs.

6. Relation avec la politique de retour et de remboursement

La démarche à suivre dépend de la situation de votre commande :

  • Commande non expédiée : contactez notre service client pour demander son annulation par la procédure habituelle.

  • Commande expédiée : si l’interruption de l’acheminement n’est plus possible, consultez notre politique de retour et de remboursement et vérifiez les droits légaux applicables à votre situation.

  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : contactez notre service client afin que votre demande soit examinée conformément aux garanties et aux recours prévus par la loi.

  • Exercice d’un droit légal : les conditions et délais prévus par la législation applicable prévalent sur toute procédure interne incompatible.

Les conditions de retour, les frais éventuellement applicables et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement. Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure un droit dont le consommateur bénéficie en vertu d’une règle impérative.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser l’e-mail afin de pouvoir communiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.

  • Site web : nivarawynne.com

  • E-mail : client@nivarawynne.com

  • Téléphone : +1 (409) 814-6372

  • Adresse : 6784 Lariat Loop, Orange, TX 77632, États-Unis

  • Zone de livraison : France, sous réserve de la couverture effective du service de livraison à l’adresse indiquée.

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.