Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site nivarawynne.com. Elle précise les frais de livraison, les délais de traitement, les modalités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de perte ou de dommage lié au transport.

Les conditions présentées ci-dessous s’appliquent sous réserve des informations spécifiques communiquées lors de la commande et des dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs.

1. Zones de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison en Corse, dans les départements et régions d’outre-mer ainsi que dans les collectivités et territoires d’outre-mer dépend de la couverture effective des transporteurs et des contraintes logistiques applicables. Ces destinations ne doivent pas être considérées comme desservies sans confirmation préalable.

Si votre adresse se situe dans une zone éloignée ou soumise à des contraintes particulières, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la possibilité de livraison.

La disponibilité de la livraison pour une adresse donnée est confirmée selon les possibilités logistiques effectivement applicables à la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :

• Commande inférieure à 79,00 € : frais de livraison de 8,95 €.

• Commande supérieure ou égale à 79,00 € : livraison gratuite.

Une commande d’un montant exactement égal à 79,00 € bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, comprenant les frais et taxes applicables, est présenté clairement avant le paiement.

Le calcul du seuil de gratuité dépend des règles de facturation appliquées lors du passage en caisse, notamment en ce qui concerne les réductions, les codes promotionnels et les taxes. Ces règles doivent correspondre au fonctionnement réel du site et être clairement présentées au consommateur lorsqu’elles ont une incidence sur le montant à payer.

Aucun frais fixe supplémentaire d’emballage ou de traitement n’est ajouté en dehors des montants clairement annoncés avant la validation de la commande. Tout autre frais éventuel doit être justifié, applicable à la commande concernée et communiqué au consommateur avant son engagement.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des vérifications nécessaires et de la disponibilité des produits.

Le traitement comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires à l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le fait qu’une commande commence à être traitée ne signifie pas qu’elle sera expédiée ou livrée le jour même.

Les commandes sont normalement traitées les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés dans le délai habituel de traitement, sauf indication contraire communiquée au moment de la commande.

Les délais de livraison applicables à chaque commande sont ceux indiqués au consommateur avant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales impératives.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h, selon le fuseau horaire utilisé pour les opérations du site.

• Commande passée avant 18 h un jour ouvré : le traitement peut commencer le jour même. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

• Commande passée après 18 h : le traitement commence normalement le jour ouvré suivant.

• Commande passée le week-end ou un jour férié : le traitement commence normalement le jour ouvré suivant.

L’heure limite détermine le début habituel du traitement et ne constitue pas une promesse d’expédition le jour même. Le délai réel dépend des opérations de préparation et des conditions applicables à la commande.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs susceptibles d’être utilisés

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les possibilités logistiques, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Le transporteur effectivement utilisé dépend des modalités d’expédition applicables à la commande. Cette liste présente les transporteurs susceptibles d’intervenir ; elle ne signifie pas que chaque commande est prise en charge par tous ces prestataires ni que le client peut choisir librement son transporteur.

5.2. Délais de traitement et de transport

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai indicatif de transport est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur ou de la confirmation de son expédition.

Ces deux étapes sont distinctes. Le délai total dépend donc du temps nécessaire à la préparation de la commande et à son acheminement.

Le délai de transport indiqué est une estimation. Le délai de livraison applicable à chaque commande est celui annoncé au consommateur avant la conclusion du contrat. Lorsqu’une date ou une période de livraison a été convenue, elle doit être respectée conformément aux dispositions légales applicables.

La livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contrôles douaniers, les contraintes propres à certaines destinations ou d’autres circonstances perturbant le transport.

En cas de retard significatif, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur l’état de votre commande. Les circonstances du transport ne suppriment pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix, les frais de livraison et les taxes applicables doivent être présentés clairement avant la validation de la commande. Le traitement des taxes et des éventuels frais d’importation dépend notamment de l’origine des marchandises, du lieu d’expédition, du régime fiscal applicable et des modalités de transport utilisées.

Lorsque cela est nécessaire, des prestataires logistiques peuvent intervenir dans les formalités douanières selon les dispositions prévues pour l’expédition concernée.

Les modalités de facturation de la TVA, de déclaration en douane et de prise en charge des éventuels droits ou frais d’importation doivent correspondre au circuit logistique et fiscal réellement appliqué aux commandes livrées en France.

Lorsque les taxes et frais d’importation applicables sont intégralement pris en charge dans le cadre de la commande, le consommateur n’a pas à payer une seconde fois ces mêmes sommes lors de la livraison. Cette indication ne s’applique que lorsque la prise en charge est effectivement prévue et confirmée pour l’expédition concernée.

Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté comme étant à la charge du consommateur sans justification, information préalable appropriée et respect de la réglementation applicable. Si une taxe, un droit ou un frais de dédouanement peut rester à la charge du client, cette possibilité doit être clairement indiquée avant la validation de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées selon les fonctionnalités effectivement disponibles pour la commande, par exemple par courriel de confirmation d’expédition ou depuis un compte client lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, il permet de consulter les informations disponibles auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Une absence temporaire de nouvelles informations ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi ou si le suivi ne semble plus évoluer pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client par courriel en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis endommagés, perdus ou retardés

8.1. Produit ou colis endommagé

Si vous constatez un dommage concernant votre colis ou votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin de faciliter l’examen de la situation.

Pour accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Des photographies du produit endommagé, si possible.

• Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, si disponibles.

• Une description des dommages constatés et des circonstances de la réception.

Ces éléments peuvent faciliter les vérifications, mais l’absence de photographies ou de réserves sur le document de livraison ne peut pas, à elle seule, entraîner la suppression des droits légaux du consommateur.

La situation sera examinée au regard des circonstances, des garanties applicables et de la réglementation en vigueur. Selon le cas, les solutions possibles peuvent comprendre une réparation, un remplacement, un retour, un remboursement ou toute autre mesure légalement applicable.

8.2. Colis perdu ou commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Des vérifications auprès du transporteur peuvent être nécessaires pour déterminer la situation du colis et les démarches à entreprendre.

La remise du colis au transporteur ne dégage pas automatiquement le vendeur de ses obligations envers le consommateur. Les responsabilités et les solutions applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

8.3. Retard de livraison

Si votre commande connaît un retard, vous pouvez contacter notre service client pour demander des informations sur son état d’avancement.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu ou, à défaut, du délai légal applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le droit français. Selon les circonstances, il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les retards imputables à un transporteur ou à un événement extérieur ne peuvent pas être invoqués pour écarter une obligation légale qui demeure applicable au vendeur.

9. Modification de l’adresse et annulation de commande

9.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

La possibilité de modifier l’adresse dépend notamment de l’état de préparation de la commande, de la remise éventuelle du colis au transporteur et des possibilités techniques offertes par le service de livraison.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, une modification peut ne plus être possible ou nécessiter une procédure particulière. Chaque demande est examinée selon la situation réelle, sans garantie de modification lorsque celle-ci n’est plus réalisable.

9.2. Annulation d’une commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Lorsque l’annulation est acceptée ou requise par la réglementation applicable, le remboursement est effectué conformément aux conditions de vente et aux obligations légales.

Si le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur, l’arrêt de l’expédition peut ne plus être possible. Vous pouvez contacter le service client afin de connaître les démarches adaptées à votre situation.

L’expédition d’une commande ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les autres recours prévus par la loi. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

10. Adresse de livraison et réception du colis

Lors de la commande, veillez à renseigner des informations complètes et exactes, notamment :

• Le nom du destinataire.

• Le numéro et le nom de la rue.

• Le code postal et la ville.

• Le numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison.

• Toute précision utile permettant au transporteur d’identifier l’adresse.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez notre service client sans attendre afin de vérifier si une correction est encore possible.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité de convenir d’une nouvelle solution avec le transporteur. La situation est examinée au cas par cas, en tenant compte des informations fournies, des possibilités de livraison et des règles applicables.

En cas d’absence lors du passage du transporteur, les possibilités de nouvelle présentation, de retrait ou de reprogrammation dépendent du service de livraison utilisé. Les informations communiquées par le transporteur peuvent vous aider à connaître les options disponibles.

Les circonstances liées à l’adresse ou à la réception du colis ne suppriment pas automatiquement les obligations qui incombent légalement au vendeur.

11. Responsabilités liées à la livraison

Les informations de la présente politique décrivent les modalités habituelles de traitement et de livraison des commandes. Elles ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Les délais annoncés, les procédures internes et les modalités de suivi doivent être interprétés conformément aux conditions communiquées avant la commande et aux obligations légales applicables.

En cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée soit recherchée.

12. Contact

Pour toute question concernant les frais, les délais, le suivi ou les difficultés de livraison, vous pouvez contacter notre service client. Le courriel est le moyen recommandé pour transmettre votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

Site : nivarawynne.com

Adresse électronique : client@nivarawynne.com

Téléphone : +1 (409) 814-6372

Adresse postale :
6784 Lariat Loop
Orange, TX 77632
États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.